Ein Chat kann über das Symbol 
in das Archiv verschoben werden und gilt das als "erledigt".
Soll ein archivierter Chat wieder aktiviert werden, so ist es möglich, eine Nachricht zu erfassen, ohne die archivierte Nachricht rückgängig zu machen. Sobald die Nachricht verschickt wird, wird der Status von "Archiv" auf "Aktiv" geändert und die neue Nachricht wird beim Empfänger als ungelesen angezeigt.
Soll ein archivierter Chat wieder aktiviert werden, ohne eine Nachricht zu erfassen, kann dies über das Icon "Wiederherstellen" erfolgen:
Sie können bereits archivierte Chats/Konversationen zwischen Ihnen und Ihrem Berater jederzeit einsehen.